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          楊碧超:把服務做到企業的心坎里

          2022年04月27日 09:15 來源:民生銀行 未經授權 不得轉載
            “在我心中,楊經理不是銀行的工作人員,而是真正的朋友,因為她無比真誠并知我所需。正因如此,民生銀行是我辦理金融業務的首選。同時,對于一些非金融需求,我也想得到她的建議?!睂幉ó數匾晃恍∥⑵髽I負責人說起楊碧超,連連稱贊說道。
            4300多個通訊錄聯系人、4100多個微信好友,這是楊碧超手機中保留的服務印記。作為民生銀行寧波分行寧海支行的一名小微客戶經理,從一位銀行新人,到能獨當一面的小微業務專家,楊碧超多年來的堅守贏得了良好的服務口碑。
            用心服務擴大“朋友圈”
            “把服務做到企業的心坎里,企業就會用真心對待你?!被叵肫鹉嵌纬醭鲂@的日子,楊碧超說,她既沒有人脈也沒有資源,有的就是抓住每一次服務企業的機會。
            應女士從事內衣零售行業,通過她的朋友圈,楊碧超得知應女士正在為孩子買學區房發愁?!皝韥砘鼗乜戳硕嗵追?,都沒有中意的戶型,而又正值自己的企業業務繁忙。那段時間真是心力交瘁,才發了一條朋友圈發泄情緒。沒想到,楊經理看到后,馬上幫我聯系了很多家二手房中介,陸陸續續陪我看了一周的房源,我很感動?!睉空f,正是在楊碧超的幫助下,兩周后,她選定了一套各方面都較為滿意的學區房。
            “民生銀行的服務確實好?!蓖ㄟ^這次接觸,應女士成為了楊碧超“朋友圈”的一份子。多次合作后,但凡身邊的親戚朋友有金融需求,應女士都會第一時間介紹楊碧超,并幫她宣傳民生銀行產品及服務。
            用真心換真情,這樣的例子還有很多。2021年3月份,楊碧超為一位小微企業及時辦理了120萬元貸款資金,有力支持了企業發展?!懊裆y行服務好,我當然愿意介紹給身邊的好友一起分享?!痹撈髽I負責人說,出于對民生銀行產品與服務的高度認可,他隨即給楊碧超介紹了8位朋友。不久后,8筆貸款、共計1785萬元資金高效輸送到了這些企業發展中。
            專業服務收獲企業信賴
            在日趨激烈的市場競爭環境下,楊碧超定位自己的特色和優勢,是“為企業提供多樣化的金融服務”。為此,楊碧超時刻關注經濟行情和金融政策動向,并對金融業務知識和制度規范強化學習,及時跟上小微金融業務發展趨勢。長期堅持這一習慣,讓楊碧超對于市場的需求十分敏感。
            2014年,一次偶然的機會,她了解到寧??h水果市場、紅楓建材市場、各大菜場商業街等業務需求很大。經過深入了解和實地調研,她最終上報審批的小微微貸客戶達145戶,極大滿足了企業多重信貸需求;2017-2018年,她和團隊成員在“時代悅府”“賽麗麗園”“鳳凰城”“悅君臺”等按揭項目中帶隊上門服務,服務客戶多達600多戶,并根據客戶的訴求,還為客戶配置了財富、保險產品、小微貸款等多項金融服務;尤其是去年的疫情期間,很多小微企業在經營上陷入困境,她第一時間對150多家小微企業進行電話調查回訪,想法設法幫助其解決資金需求,放貸資金達8000多萬元,有力助推了企業復工復產……
            9年如一日,楊碧超堅持著自己的職業習慣:只要聯系過的企業就會詳細保存建檔,并定期了解企業訴求。這一習慣讓她贏得了諸多企業信賴。9年來,她累計服務小微企業達到4200余位,小微貸款余額2.65億元。
          原鏈接: 作者:    

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